Retourbeleid

Retourbeleid

We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met alle labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.

Retourprocedure

Om een retour te starten, neem je contact met ons op via info@mtb-equestrian.com. Na goedkeuring van de retour ontvang je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen.

Let op: de kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. We verstrekken geen gratis retourlabel. Retouren die zonder voorafgaande aanvraag worden opgestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Retouradres:

MTB Equestrian
Kerkstraat 18 - Hal 3
5154 AP Elshout
Nederland

Voor vragen over retourneren kun je altijd contact opnemen via info@mtb-equestrian.com.

Schade en problemen

Controleer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem zo snel mogelijk kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten

  • Artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten)

  • Gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen

Daarnaast kunnen artikelen in de uitverkoop en cadeaubonnen niet worden geretourneerd.

Neem gerust contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel in aanmerking komt voor retournering.

Omruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het huidige artikel te retourneren (na goedkeuring) en het gewenste artikel opnieuw te bestellen via onze webshop.

Wettelijke bedenktijd (EU)

Als je bestelling binnen de Europese Unie is geleverd, heb je het recht om deze binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden. Ook hierbij geldt dat het artikel ongedragen, ongebruikt, met labels en in de originele verpakking moet worden geretourneerd, samen met de bon of het aankoopbewijs. De retourkosten zijn hierbij eveneens voor eigen rekening.

Terugbetaling

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvang je van ons een bevestiging. Als de retour is goedgekeurd, storten we het aankoopbedrag binnen 10 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat jouw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als je na 15 werkdagen nog geen terugbetaling hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@mtb-equestrian.com.